FAQ sur les douanes de Venum
Est-il possible d'échanger des gants de boxe VENUM CUSTOM ?
Les gants VENUM CUSTOM ne sont ni remboursables ni échangeables s'ils sont conformes aux spécifications de la commande reçue. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (matière et/ou couleur), un remboursement ou un échange vous sera proposé.
Le délai d'échange est de 30 jours à compter de la réception de vos gants.
Si vous constatez un problème de qualité avec les gants de boxe VENUM CUSTOM, veuillez contacter notre service après-vente dédié à l'adresse suivante
- contact.euro@venum.com pour le fuseau horaire européen.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de téléphone lors de votre achat, ainsi que lors de l'envoi de votre courriel au service après-vente, afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.
Est-il possible d'annuler une commande VENUM CUSTOM ?
Toutes les commandes passées sont automatiquement traitées dès qu'elles sont confirmées. Il est donc très difficile de modifier ou d'annuler votre commande après la validation et le paiement. Il est souhaitable de nous contacter le plus rapidement possible, par l'intermédiaire de notre service clientèle par téléphone ou par web-chat (voir le pied de page du site à partir duquel vous passez votre commande). Un courrier électronique est acceptable, mais il sera reçu et traité moins rapidement.
Avant de procéder à la validation et au paiement de votre création VENUM CUSTOM, soyez certain de vos choix de taille et de design.
Comment puis-je suivre une commande VENUM CUSTOM ?
Il est possible de suivre votre commande comme toutes celles passées sur le site Venum une fois qu'elle a été expédiée (environ 3 semaines après sa validation) : toutes les informations respectives seront collectées dans un e-mail que vous recevrez.
Pourquoi les commandes VENUM CUSTOM sont-elles séparées du reste de vos articles ?
Les commandes que vous passez sur notre site concernent des produits en stock dans l'un de nos entrepôts. Une commande VENUM CUSTOM concerne un produit unique qui n'existe pas encore. Ces commandes sont traitées par un système différent. Toutefois, comme pour toutes les autres commandes, vous recevrez une confirmation par courrier électronique et un autre message au moment de l'expédition.
Quel est le délai de livraison des gants VENUM CUSTOM ?
Le délai estimé est de 4/6 semaines. Nous ferons toutefois de notre mieux pour vous livrer plus rapidement.
Est-il possible d'obtenir des gants VENUM CUSTOM partout ?
Les gants de boxe VENUM CUSTOM sont disponibles presque partout. Pour savoir si votre adresse est desservie, il vous suffit de créer un compte client sur notre site. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de vous livrer pour le moment.
Y a-t-il des restrictions concernant la conception des gants VENUM CUSTOM ?
La seule véritable restriction concernant les gants de boxe VENUM CUSTOM est votre imagination ! ;-)
Vous ne devez pas vous sentir contraint par les combinaisons infinies de couleurs et de matériaux possibles.
Une fois que votre gant VENUM CUSTOM Glove est validé et approuvé par vous, notre équipe technique vous contactera par e-mail en cas de difficultés ou de divergences sur la pertinence de vos choix. Notre intention ici est de nous assurer que vous avez approuvé et validé ce que vous voulez recevoir. En effet, une fois la fabrication du produit lancée, il n'est plus possible de demander un remboursement ou une annulation.
Nous accordons un délai de 7 jours après l'envoi du courriel pour commencer la fabrication.
Y a-t-il une différence entre les gants de boxe VENUM CUSTOM et les gants "standard" Venum ?
Il n'y a aucune différence de qualité ou de performance entre les gants VENUM CUSTOM et les autres produits Venum des collections correspondantes. La construction de chaque gant est la même. La différence de prix est due à la complexité imposée par les spécifications de fabrication individuelles de chaque paire de gants VENUM CUSTOM.
Y a-t-il une différence entre le produit final et le rendu 3D de VENUM CUSTOM ?
Les couleurs des gants VENUM CUSTOM seront aussi proches que possible des couleurs du rendu 3D. Toutefois, il est possible que des différences minimes se produisent : cela peut être dû à des différences de qualité ou de réglage des écrans d'ordinateur des clients, mais aussi au choix du matériau des gants. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer un produit final qui répond à vos attentes. Nos tests et notre expérience montrent que, dans la plupart des cas, le produit issu de la chaîne de production VENUM CUSTOM est plus impressionnant que sa représentation 3D correspondante.
Est-il possible de partager un design ?
Vous pouvez partager votre création sur toutes les plateformes et les réseaux sociaux. Il vous suffit de prendre une capture d'écran en cliquant sur l'icône "caméra" de la plateforme VENUM CUSTOM. Cela téléchargera automatiquement une capture de votre création, que vous pourrez partager comme n'importe quelle autre photo. Sachez que les personnes qui ont vu et apprécié votre création pourront la créer sur la plateforme VENUM CUSTOM.